01糾紛調解篇
“多渠道解決糾紛。加強調解能力建設。統籌推進知識產權人民調解、行政調解、司法調解發展。充分發揮知識產權維權中心作用，規范調解流程，培養一批專業調解組織和人員。”
2015年，北京市知識產權局、北京市司法局等8部門聯合印發了《北京市加強知識產權糾紛多元調解工作的意見》，組建了北京市知識產權糾紛多元調解協調指導委員會，辦公室設在北京市知識產權局，北京市知識產權維權援助中心（以下簡稱“北京維權中心”）承擔具體工作。截至2020年6月底，北京維權中心依托行業協會（商會）自律機制，指導建立了14家行業性專業性知識產權糾紛人民調解組織，覆蓋了醫藥健康、節能環保等北京十大高精尖產業，各調解組織專（兼）職調解員近300人；累計受理調解案件15008件，調解成功率達61%。
02維權援助篇
“強化公共法律服務。支持專業服務機構為小微企業提供公益性質的法律咨詢等維權服務。”
北京維權中心在全國首創在小微企業聚集的產業園區、孵化器、眾創空間延伸知識產權維權援助服務平臺，按照小微企業和創業團隊的特點和需求，建立了“雙創階梯培訓”“服務日”“知識產權保護公益圖書角”等服務項目，形成了圖書、培訓課件、產業指南、典型案例4類定制化知識產權保護公共服務產品和350余項服務資料。截至今年6月，共提供以專家論證、委托鑒定、侵權判定咨詢等重點產業專項援助245件;各區中心、工作站累計解答咨詢33474件，舉辦培訓1138期。
“加強海外維權援助服務。建立海外維權專家顧問制度，建設本市海外知識產權公共服務信息庫和重點領域海外知識產權糾紛應對指導專家庫。”
自2013年起，北京維權中心為企業和社會組織提供海外知識產權糾紛應對指導。2019年，完成國內第一個海外知識產權訴訟信息庫建設，匯集44個國家的70余項知識產權知識產權制度、6萬件海外知識產權案件、100個海外知識產權律所及50名海外律師信息。充分發揮北京海外知識產權保護聯盟等社會組織的作用，持續開展“走出去”知識產權培訓。
目前，北京維權中心負責的國內知識產權維權援助和海外知識產權維權援助兩個事項已納入北京市政務服務一網通辦平臺辦理。
03公共服務篇
“完善公共服務體系。深入推進本市知識產權公共服務體系建設，實現知識產權公共服務中心各區全覆蓋。”
2019年，北京市知識產權辦公會議審議通過了《關于推進北京市知識產權公共服務體系建設的意見》，北京維權中心在全市設立第一批9家知識產權公共服務區中心和61家工作站，截至2020年6月共解答咨詢1.4萬余件，上門服務企業近8000次。
目前，北京維權中心建立區中心、工作站這一模式，得到了國家知識產權局的肯定，寫入《關于進一步加強知識產權維權援助工作的指導意見》向全國推廣。
“加強跨區域協作。”
2016年以來，在北京市赴外省建立園區的載體的協助下，北京維權中心聯合津冀兩地維權中心，以共建工作站為抓手，整合三地優質服務資源，精準對接創新主體需求，逐步完善“一站式、一體化、一條龍”的知識產權保護聯動服務機制，通過開展“服務日”、培訓、交流研討等方式將北京的知識產權保護公共資源輻射至津冀。目前已共建京津冀家居行業工作站、京津濱海-中關村、京冀保定?中關村創新中心等7個工作站，按季度舉辦服務活動。
“強化公共法律服務和行業自律。持續開展知識產權志愿服務，調動社會力量積極參與知識產權保護治理。”
目前，北京維權中心已經在國家知識產權局、北京法院系統、代理師協會、律師協會建立了1000余人志愿專家隊伍，參與小微企業服務工作，截至2020年6月，參與志愿服務的專家共1805人次。
“加強商業秘密保護，指導企業健全精細化管理制度，支持專業服務機構參與維權服務，保障商業秘密安全。”
商業秘密保護是北京維權中心長期關注的企業知識產權保護問題。2019年，北京維權中心組織召開商業秘密保護專題研討會，邀請公檢法等部門的10余名專家為我市科技創新企業答疑解惑。此外，還組織編寫了《商業秘密保護指南》等書籍資料，多次舉辦相關培訓，為企業日常管理中如何防范商業秘密泄露、商業秘密糾紛提供指導。
“主動接受社會監督。充分發揮12345市民服務熱線作用，廣泛聽取市民意見建議，及時回應社會關切。”
北京市地方法規《專利保護與促進條例》已作相關規定， 2019年6月28日，12330知識產權舉報投訴與維權援助熱線已并入北京市12345熱線，根據相關工作要求和熱線并線方案，“12330”熱線號碼仍保留，北京市12345在企業專席安排專人負責12330熱線的接聽和知識產權相關舉報投訴的轉辦。
