英國知識產權局（UKIPO）現已向所有客戶開放一項新的數字續展服務，可將知識產權批量續展時間從5天縮短到5分鐘。

經過一段成功的試用階段，新服務獲得96%的客戶滿意度。

該服務是該局“One IPO”服務的首次示例，為所有已注冊知識產權提供單一的集成續展服務。

第一次，已注冊外觀設計的客戶可以在線續展。客戶還可以在一次數字交易中續展多達1500項包括專利、商標和外觀設計在內的組合知識產權。

在去年4月至12月間的初始試用階段，這項新服務已經處理了約1.38億英鎊的交易。在此試用期間，利用該新平臺續展了約55萬項個人知識產權。

實現全面數字化使批量續展流程更加簡化，可對續展申請提供即時驗證并消除手動流程導致的錯誤。客戶還從通信和收據、證書的自動化電子交付中獲益，并且可以在適合自己的時間和地點辦理業務。

UKIPO試用階段的客戶反饋非常積極，2021年6月獲得了96%的客戶滿意度。客戶表示，他們尤其看重這項新服務的簡便和直觀。

測試階段，團體克服眾多挑戰使服務上線。UKIPO召集了一個專門的團隊，能夠盡快解決任何問題。UKIPO表示，學習的重要課程是與反映不同需求用戶的代表群體一起測試新服務的價值。這有助于盡早解決任何問題，并確保始終將重點聚焦在客戶身上。

UKIPO技術改革團隊副主任彼得．斯萊特（Peter Slater）說：

“新的續展服務證明，我們有能力兌現徹底改進數字服務的承諾，我們要以客戶需求為核心繼續這一征途。

“引入新服務過程并不總是一帆風順，尤其在早期階段。因此，與一群需求不同的客戶共同測試新服務的價值是必不可少的。這種方法幫助我們設計了一個滿足所有客戶需求的系統，無論他們提交的是一次續展還是1000次續展。

“這項服務獲得了壓倒性好評，但總有改進的空間，因此我們將繼續審查和改進服務。”

UKIPO表示，他們將把上述設計原則納入其One IPO轉型規劃，該規劃將為所有已注冊知識產權提供一個單一的集成系統。

該局副首席執行官兼運營交付總監戴維．霍爾茲沃思（David Holdsworth）說：

“UKIPO的目標是成為世界上最好的知識產權局，而我們One IPO轉型規劃是實現這一目標的核心。在接下來的5年里，我們希望全面改革，為我們的客戶提供更好的服務，并增加對英國經濟的貢獻價值。

“我們的數字續展服務讓您先體驗一下未來的服務。通過單一的集成系統，您可以在一個地方完成所有續展，無論是專利、商標還是外觀設計。未來，知識產權局所有服務都將以這種方式運作——One IPO服務可以在一個地方滿足客戶所有的知識產權需求。”