一、基本案情

近日，山東省青州市市場監管局王母宮街道市場監管辦公室（以下簡稱“王母宮辦公室”）接到轄區內某餐飲協會（以下簡稱“請求人”）的投訴，稱某餐飲管理有限公司（以下簡稱“被請求人”）未經授權擅自使用其注冊的地理標志證明商標，涉嫌構成商標侵權。請求人提交了包括公證書在內的多項證據，明確要求被請求人停止侵權行為并賠償損失。該地理標志證明商標是請求人協會為保護本地特色餐飲品牌而注冊的核心標識，具有地域專屬性，僅限協會會員合規使用。被請求人未加入協會，也未取得授權，店中餐飲原材料、菜品名稱、烹飪加工流程等均不符合地理標志證明商標服務質量要求，但其在宣傳資料和門店裝潢中大量使用該商標。請求人認為此舉不僅侵犯其商標權，還可能導致消費者混淆，損害品牌聲譽。而被請求人則辯稱，其對地理標志商標的法律屬性認知不足，誤以為該商標屬于公共資源，且對請求人提供的公證證據真實性存疑。

王母宮辦公室作為山東保護中心設立的基層知識產權快速維權工作站，第一時間啟動響應機制。經初步核查，該案符合國家知識產權局“糾紛快速處理試點”及“3+2”五級聯動試點機制的受理標準。工作站通過“省鎮直通”渠道，將案件直接移交至山東保護中心，開啟“綠色通道”優先處理。山東保護中心受理案件后，迅速成立由知識產權調解員、法律顧問、公證專家和地理標志領域學者組成的快速處理小組。調解過程中，雙方爭議焦點集中在兩方面：一是被請求人是否構成主觀惡意侵權；二是賠償金額的合理范圍。經調解，被請求人承諾立即停止侵權并加入協會，請求人則撤回投訴。

最終，該案件從受理投訴到簽訂和解協議，全程僅用13天。案件的高效處理不僅避免了冗長的司法程序，還通過“調解+合作”模式，推動行業規范化發展，實現了法律效果與社會效益的雙贏。

二、經驗做法

山東保護中心通過“國家局試點+省級聯動”雙軌機制，構建了一套可復制的糾紛快速化解模式，其核心經驗如下：  

一是基層工作站前置響應，打通維權“最后一公里”。 在鄉鎮街道設立知識產權快速維權工作站，配備專職人員與標準化流程，確保糾紛“早發現、早介入”。王母宮辦公室的案例表明，基層站點能快速鎖定侵權線索，并通過“省鎮直通”平臺實現案件直報，避免層級審批延誤。  

二是“3+2”五級聯動機制實現全域協同。山東保護中心構建“省—市—縣—鎮街—園區”五級聯動機制，形成了省級直通基層的“近距離、地毯式、加速度、高質量、全鏈條”知識產權保護模式。本案中，山東保護中心依托該機制，協調市場監管、公證機構、行業協會等多方資源，形成跨部門協作合力，顯著提升辦案效率。  

三是專家智庫支撐專業化調解。建立涵蓋法律、技術、行業領域的專家庫，為糾紛調解提供智力支持。例如，本案通過引入地理標志專家，精準破解被請求人的認知盲區；公證專家的參與則強化了證據效力，確保調解結果客觀公正。  

四是柔性解紛引導行業共治。突破傳統“處罰式”思維，探索“以調促和、以和促管”路徑。通過引導侵權方加入行業協會并合規使用商標，既維護了權利人利益，又幫助企業規避法律風險，推動行業自律與良性競爭。  

五是數字化工具賦能流程提速。利用電子證據存證平臺、在線調解系統等數字化工具，壓縮文書傳遞、證據核驗等環節耗時。本案中，從證據公證到調解協議簽署均通過線上完成，為“13天結案”提供了技術保障。  

三、典型意義

地理標志證明商標的合法使用需同時滿足兩個條件：取得注冊人授權+商品/服務符合特定標準。本案經調解，被請求人調整菜品原料、加工流程等使之符合地理標志服務質量標準，加入協會依法獲得地理標志證明商標使用權，為同一地區相關服務經營者合規使用地理標志證明商標提供了借鑒。

本案中，山東保護中心通過機制創新實現行政資源高效整合，以專業化、柔性化手段平衡各方訴求，應用數字化平臺助力知識產權保護“加速度”，促成糾紛高效化解。未來，這一模式可進一步推廣至農產品、傳統工藝等領域，為鄉村振興與特色產業高質量發展注入法治動能。